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  • CLIENT: Palfinger
  • DATE: 2007
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Palfinger - Serviceautomation

Rich-Internet für SAP

Bisher gelangten Reklamationen bei Palfinger auf unterschiedlichsten Wegen vom Generalvertreter oder vom lokalen Servicepartner per Fax, Telefon oder EDI zu den einzelnen Produktionsstandorten – einen standardisierten Prozess gab es nicht. Die operativen Kosten waren enorm und inkonsistente Entscheidungen im Fall von Reklamationen führten zu Unzufriedenheit unter den Partnern.

Die Aufgabe

  • Standardisierung und Automatisierung des Reklamationsprozesse
  • Anbindung an SAP
  • Handling des hohen Datenvolumens

Die Highlights

  • eClaim Reklamationsmanagement
  • Rich-Internet-Anwendung auf Basis Adobe Flex-Server
  • Ersatzteilreklamation
  • Bestellinformationssystem
  • Ausgefeilte Analysemöglichkeiten
  • Anbindung an SAP

Customer Statement

Martin Zauner, Leiter eBusiness, Palfinger

„Die Standardisierung des Reklamationsprozesses führte zu höherer Zufriedenheit bei unseren Kunden und Servicepartnern. ecomplexx versteht es, Kundenbedürfnisse ernst zu nehmen und optimale strategische sowie digitale Lösungsansätze zu präsentieren und umzusetzen."